Réclamations

1. Qui peut réclamer ?

Tout stagiaire, candidat, employeur ou financeur concerné par une action de formation de TECH FORMATION NORD. La réclamation peut porter sur le déroulement pédagogique, l’organisation logistique (notamment plateau technique à Vendeville), le suivi administratif ou la qualité de l’accueil.

2. Réclamation ou simple demande ?

Une demande d’information, une question de planning ou une demande d’aménagement ne constituent pas automatiquement une réclamation. Utilisez d’abord la page Contact pour ces sujets : première réponse en moins de 24 h ouvrées. Déposez une réclamation formelle lorsque vous contestez un manquement perçu et souhaitez une réponse motivée inscrite dans la procédure.

3. Comment déposer une réclamation

Adressez un écrit (via le formulaire de contact ou courrier) précisant :

• votre identité et vos coordonnées ;
• la formation concernée (intitulé, dates si connues) ;
• les faits, dates et éléments utiles ;
• ce que vous attendez comme suite.

Plus le dossier est précis, plus le traitement est rapide. Conservez une copie de votre envoi. Les pièces jointes pertinentes aident à l’analyse, sans que leur absence bloque le dépôt.

5. Traitement et confidentialité

Chaque réclamation est enregistrée, analysée et fait l’objet d’une réponse écrite. Les éléments peuvent être utilisés, de façon anonymisée, pour améliorer nos pratiques pédagogiques et organisationnelles. L’accès au dossier est limité aux personnes habilitées. Les données personnelles liées sont traitées selon la politique de confidentialité.

6. Médiation de la consommation

Si vous êtes un consommateur et que le litige n’a pas pu être résolu directement avec l’organisme, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (articles L. 611-1 et suivants du code de la consommation). Les coordonnées du médiateur sont communiquées sur demande via le formulaire de contact et figurent dans le contrat de formation.

7. Autres recours

La saisine de la médiation ou d’une autorité compétente ne prive pas le consommateur de son droit d’agir devant les tribunaux. Pour les données personnelles, voir aussi la politique de confidentialité et la CNIL.

8. Suivi et amélioration

Les réclamations font l’objet d’un suivi interne. Les enseignements tirés, une fois anonymisés, peuvent nourrir le plan d’amélioration continue de l’organisme, notamment dans le cadre de la démarche qualité Actions de formation (réf. CCTA 3590226QA-A).